Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Guide et bonus (fichiers PDF)

Nos fichiers PDF sont livrés immédiatement après le paiement. Comme indiqué dans le panier, en passant commande vous demandez cette livraison immédiate, qui met fin au droit de rétractation pour ces fichiers (article L221-28, 13°, du Code de la consommation). Une fois les fichiers mis à disposition, ils ne peuvent donc pas être remboursés pour simple changement d'avis.

Vous êtes remboursé dans ces situations :

Fichier défectueux, illisible ou incomplet : nous vous envoyons un fichier conforme. Si nous ne pouvons pas corriger le problème, nous vous remboursons intégralement.
Fichiers jamais reçus malgré nos renvois : remboursement intégral.
Double achat par erreur du même produit : le second achat est remboursé.

Produits physiques (minuteur…)

Vous changez d'avis : vous avez 14 jours après la réception pour nous le dire, puis 14 jours pour renvoyer le produit, complet et en bon état, à : Parents Sereins, 79 Rue de la Maurelle, 13013 Marseille, France. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le produit dès sa réception (ou dès la preuve de son envoi).
Produit défectueux, abîmé ou non conforme : prévenez-nous avec une photo. Nous vous envoyons un produit de remplacement ou nous vous remboursons, sans frais pour vous (garantie légale de conformité de deux ans).
Colis jamais arrivé : si le colis n'est pas livré dans les délais annoncés, contactez-nous : nous relançons le transporteur, puis nous renvoyons le produit ou vous remboursons.

Le détail de vos droits figure aux articles 7 à 9 des conditions générales de vente, avec le modèle de formulaire de rétractation.

Comment faire une demande

Écrivez-nous à contact@t-drive.net ou via la page contact, en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant notre accord ou la réception de votre demande de rétractation.